Pembatalan & Refund

1. Sebelum pesanan dikonfirmasi

Pesanan yang belum dikonfirmasi dan belum memiliki pembayaran terverifikasi dapat dibatalkan tanpa kewajiban pembayaran, kecuali terdapat pekerjaan khusus yang telah disetujui secara tertulis.

2. Pembatalan oleh pelanggan

Setelah pesanan dikonfirmasi, uang muka digunakan untuk mengunci jadwal dan mempersiapkan tim. Karena itu, uang muka pada umumnya tidak dapat dikembalikan apabila pembatalan berasal dari pelanggan. Setiap pengecualian dinilai berdasarkan pekerjaan yang telah dilakukan, biaya yang sudah timbul, dan kesepakatan tertulis.

2a. Batas pelunasan

Untuk pesanan yang menyetujui ketentuan ini, pelunasan jatuh tempo pada H-2 sebelum jadwal layanan, pukul 23.59 WIB. Jika layanan notifikasi tersedia, pengingat WhatsApp dikirim setiap dua jam dari pukul 09.00 hingga 23.00 WIB pada H-2 sampai pembayaran terverifikasi. Jika belum lunas pada tenggat, pesanan ditutup otomatis dan layanan tidak dilanjutkan; DP digunakan sebagai biaya reservasi jadwal dan tidak dikembalikan. Status QRIS diperiksa terlebih dahulu agar pembayaran yang masih diproses tidak keliru dianggap terlambat. Pesanan yang dibuat sebelum menyetujui ketentuan ini mengikuti ketentuan pada invoice masing-masing.

3. Penjadwalan ulang

Permintaan perubahan tanggal harus disampaikan sesegera mungkin. Persetujuan bergantung pada ketersediaan tim, venue, dan kebutuhan produksi. Jika perubahan menimbulkan biaya perjalanan, akomodasi, vendor, atau persiapan tambahan, Aranzu akan menginformasikannya sebelum jadwal baru disetujui.

4. Pembatalan oleh Aranzu

Jika Aranzu tidak dapat memberikan layanan dan tidak tersedia solusi pengganti yang disetujui pelanggan, pembayaran untuk bagian layanan yang belum diberikan akan dikembalikan. Pengembalian dilakukan melalui metode yang disepakati setelah data pembayaran terverifikasi.

5. Keadaan kahar

Bencana, cuaca ekstrem, kecelakaan, gangguan kesehatan, pembatasan pemerintah, gangguan venue, atau keadaan lain di luar kendali wajar akan dibicarakan dengan itikad baik. Prioritas penyelesaian adalah penjadwalan ulang atau solusi layanan yang sebanding sebelum pengembalian dana dipertimbangkan.

6. Cara mengajukan

Hubungi WhatsApp resmi Aranzu dengan nomor booking, nama pelanggan, alasan, serta pilihan tanggal pengganti jika meminta reschedule. Jangan mengirimkan OTP, PIN, atau kata sandi.